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  3、询问用户是否安装有防火墙或杀毒软件,如果有建议用户将其暂时关掉测试,如果现象消失,建议用户重更换一个杀毒软件或防火墙

  5、以上无效,建议重新安装操作系统,安装操作系统后不安装其他软件测试,如果故障消失,说明用户安装的某个软件有问题。

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